현재 위치

  1. Home
  2. Board
  3. Q & A

Q & A

상품 Q&A입니다.

상품 게시판 상세
SUBJECT 필독사항입니다.
NAME (ip:)
  • DATE 2016-06-19 17:31:33
  • LIKE Like!
  • VIEW 10454
RATE 0점


워싱(또는 진한 컬러의 제품) 및 데님상품 구매 전&후 필독사항


-  소재 및 색상의 특성상 밝은 칼라의 옷이나 신발에 이염이 될수 있습니다.
  이 점 유의해주시고 이로 인한 교환 및 반품은 절대 불가합니다.
- 특히, 눈 & 비오는 날씨에는 밝은 컬러와 착용하셨을경우 이염현상이 발생할수 있으니
  유의해주시고 이로인한 교환및반품은 절대 불가입니다.
 


교환 및 반품 안내


- 교환 또는 반품을 하실 경우 제품을 수령하신 후, 디어시크 Q&A 게시판이나 콜센터로 바로 연락주셔서,

   교환 및 반품 사유를 말씀해주시고 접수 신청까지 완료 해주셔야만 제품의 교환 및 반품이 이루어집니다.

   (콜센터나 Q&A 게시판을 통한 접수 확인 없이 임의로 보내주신 상품의 경우 착불로 반송처리 되니 이 점 참고해주세요.)



교환 및 반품이 불가능한 경우


- 상품을 받은 후 7일 이내에 교환 및 반품이 도착하지 않았을 경우

- 교환 및 반품 접수를 하지 않고 도착한 경우

- 고객의 부주의로 인한 상품의 변형 및 훼손 또는 파손이 된 경우

- 제품 택이 제거 된 경우

- 상품을 착용 및 사용하였을 경우

- 인위적인 수선이나 수리, 세탁을 한 경우

- 개별포장 (박스 및 봉투)이 되어있는 슈즈나 악세사리, 가방 등 개별포장까지 반드시 함께 보내주셔야 합니다.

- 반품 불가로 표시된 상품을 구매한 경우

  (니트, 화이트/아이보리/크림색상 제품 등은 쉽게 훼손 될 수 있어 주의 해주시기 바랍니다.)

- 기본적으로 이너에 속하는 양말, 레깅스, 스타킹, 수영복 등 한번의 피팅으로도 상품의 재화가치가 떨어지는 상품.


하자 제품으로 간주할 수 없는 경우

1) 청바지의 경우 스톤 워싱 과정상 발생하는 모래가 일부 상품의 내부에서 있을 수 있습니다.

   또한, 워싱이 들어간 경우 상품마다 수작업이 이루어지므로 조금씩 워싱의 모양이나 방향이 달라질 수 있으며

2) 청바지의 이염현상 어느 특정 상품에 상관없이 어두운 컬러나 청바지의 염료 특성상

    이염현상이 발생할 수 있습니다. 때문에, 이 점은 하자제품으로 간주할 수 없습니다.

3) 실밥이나 초크자국의 경우, 제작 과정에서 발생할 수 있는 부분으로 간단한 정돈, 세탁을 통해 지워질 수 있습니다.

   디어시크 내에서 새상품을 별도의 세탁을 하여 발송할 수 없으므로 간혹 초크자국이 있더라도 그대로 발송됩니다.

3) 단추를 채우는 구멍이나 주머니 부분 등 일부의 트임이 막혀있는 경우

   디자인의 특성상 막혀져 있거나, (거래처에 따라) 일부 상품의 훼손을 방지하기 위하여 트임이 막혀있는 경우가 있습니다.

   고객님께서 착용을 위하여 개별적으로 이 부분은 튿어 주셔야 하며, 하자 제품으로 간주할 수 없는 부분입니다.

4) 사이즈 차이 및 색상 차이 : 같은 상품일지라도, 약간의 사이즈차이나 색상차이가 발생할 수 있습니다.

    입고시기(시즌)마다 상품이 개별적으로 제작됩니다. 때문에 조금씩 차이가 있을 수 있는 점 참고 바랍니다.

    (사이즈를 재실 때에는, 사이즈 표기를 보시고 둘레의 경우 둘래는 둘러 재주셔야 합니다.)



교환 및 반품 절차 안내


1) 제품 수령 후 연락하여 반드시 7일 이내로 상품을 반송한다.

   - 콜센터와 연결이 되지 않을 경우, Q&A 게시판을 이용해주시기 바랍니다.

2) 상담 후 CJ 콜센터 1588-5353으로 연락하여 택배 예약을 한 후 물건을 보낸다.

    - 반품 접수는 48 시간 이내에 해주셔야 하며, 반아보신 날로부터 7일 이내에 상품이 도착하여야 합니다.

3) 배송비는 반드시 입금을 통해 한다. (계좌번호는 홈페이지 하단에 기재)


CJ 택배에서 픽업이 지연되는 경우, 콜센터나 Q&A게시판을 통해 디어시크 측으로 알려주셔야 합니다.

이 밖에 다른 사유로 반품이 늦어진 경우 반송처리 되오니 주의 해주세요!

※ 또한, 사은품을 함께 동봉하지 않을 경우, 반품처리 되지 않습니다.



디어시크 ☎ 010-6410-6444

· CJ 택배 이용시 반품 주소 : 택배(택배봉투 주소지동일) 보내드렸던 주소 그대로 cj대한통운 길상개포대리점으로 보내주세요

· 타 택배사 이용시 반품 주소 : 서울시 강남구 개포로22길 86 (개포동) 동혁빌딩 201호 우편번호 : 06314 [디어시크]


CJ 택배는 저희 거래처인 관계로 배송비가 2500원으로 책정되어져 있고,

타 택배사 이용시 반드시 선불로 요금을 지불해주셔야 합니다.

타 택배사로 착불로 제품을 보내실 경우 어떠한 이유라도 차액을 청구하고 있으니 이 점 유의해주시기 바랍니다.

편의점 택배(CJ택배)인 경우에도 타택배사로 간주됩니다.


▶ 배송 지연이나 분실시, 디어시크 콜센터로 연락바랍니다.


배송 관련 주의 사항

배송 소요 기간이 주문 후 2~3일정도 소요됩니다.

2일 이상 소요시 개별 연락 드리며, 익일 배송 문의는 받지 않고 있으니 양해 바랍니다.

보다 빠른 배송 해드리기 위해 더욱 노력하겠습니다.



디어시크 주말 업무 안내


더 나은 서비스를 위해 매주 토요일은 업무가 이루어지지 않습니다.

주말 직전 주문건은 주말이 지난 이 후 발송될 수 있으니 여유있게 주문 바랍니다.



문의 게시판 댓글 안내


문의 게시판 답변을 받으시고, 추가 문의나 변경사항이 있을 경우

Q&A 게시판에 새로 문의 해주시거나 콜센터로 전화 주세요.

문의 글에 재 댓글을 다실 경우, 확인이 불가합니다.



콜센터에 관한 공지


저희 디어시크의 콜센터 업무시간은 평일 오전 11시부터 오후 4시까지이며,

이 시간내에는 전화업무가 정상적으로 이루어집니다.

핸드폰 번호 (010-6410-6444)는 전화 연결만 가능합니다.

문자로 보내셨다고 하시고, 반품 및 교환 등 업무에 대한 책임을 돌리시면,

일절 처리 되지 않으니 이 점 양해 부탁드립니다.

저희에게 주문 변경사항이나 기타 문의가 있으시면 반드시 Q&A게시판이나 콜센터로 전화주시기 바랍니다.



적립금 사용 방법


- 적립금은 최소 5,000원 이상부터 사용 가능하며, 한 주문건당 최대 50,000원까지 사용하실 수 있습니다.

- 적립금 구매시 환불 및 교환차액은 적립금으로 처리 됩니다.



배송문자메세지와 배송완료 표시가 뜨는 경우


디어시크에서 CJ 택배로 물건을 출고했다는 확인 문자와 메일입니다.

상품은 저희 쪽에서 출고된 상태이니 운송장 조회는 택배사로 전산처리가 이루어진 이후

오후 7시 이후에 조회가 가능합니다.



입금 확인


입금확인은 시스템상 일괄적으로 확인되는 시간이 있기 때문에, 입금 후 바로 확인이 안될 수 있습니다.

간혹 입금자명과 주문자명이 다르거나 입금 금액과 주문하신 금액이 다를 경우 입금확인이 되지 않으며

누락이 될 수 있으니 입금 후 1일 이상이 지나도 입금 확인 문자가 도착하지 않을 경우,

콜센터나 Q&A게시판으로 연락 바랍니다.



발송 전 취소


My Page에서 '배송 전'표시나 '발송 전'표시가 나오더라도, 상품이나 상황에 따라 배송이 되는 경우가 있습니다.

취소시에는 Q&A게시판이나 콜센터로 문의 주신 뒤 취소 요청 부탁드리며,

Q&A게시판으로 남기실 경우, 저희 측의 답변이 없음에도 일방적 취소로 반송 요구를 하실 경우에는

반드시 고객님께서 왕복택배비는 부담해주셔야 합니다.

또한, 문자메세지로는 모든 수신이 절대 불가하니 참고 바랍니다.



현금 영수증 발급


현금결제시 현금영수증 신청 가능하며, 로그인 후 My Page → 주문내역 우측에 현금영수증 신청 을 클릭하시면

현금영수증 발급이 됩니다.



해외배송


해외배송은 15만원 이상 구매시 발송 가능합니다.

구매하실 상품명과 사이즈, 색상 등 옵션사항을 Q&A게시판에 글을 남겨주시거나 콜센터로 연락주시면,

개인결제창을 통해 결제 가능합니다.

해 외배송으로 발생하는 추가배송비는 부피, 무게, 지역에 따라 오차범위가 크기 때문에

정확한 배송비를 저희쪽에서 즉시 확인이 어려우며, 예상 비용을 배송비 결제해주시면, 발송 후

나머지 차액을 적리금이나 환불 처리 도와딉니다.



게시판 이용 안내


영업에 방해되거나, 근거없는 비방글, 게시판의 특성에 맞지 않는 글은 관리자가 임의로 삭제할 수 있습니다.


FILE 
PASSWORD 삭제하려면 비밀번호를 입력하세요.
댓글 입력

관리자답변보기

확인 취소

댓글 입력

관리자답변보기

/ byte

왼쪽의 문자를 공백없이 입력하세요.(대소문자구분)

등록

관리자에게만 댓글 작성 권한이 있습니다.